岩崎 比奈子

今後も様々な危機が発生する恐れがあり、これまでの観光復興策とは異なる枠組みで観光地のリスクマネジメントのあり方を構築し、今後起こりうる危機によって生じる被害をより小さくするよう適用していくべきではないか。 本研究を通じて、観光がその地域の基幹産業であるかどうかや、観光地としての開発・成長の経緯、地域特性によって違いはあるものの、観光事業者および観光地全体として平時より顧客やファンと良好な関係を築くことが、将来起こりえる危機に対する対応力（レジリエンス）向上の方策の一つとして、可能性を持っていることが明らかになった。具体的には、経営者や地域リーダーがリーダーシップを発揮し、観光関連の業界団体が相互にパートナーシップを築いて、日頃から地域の課題について情報共有や連携ができているか否かで、地域が有するレジリエンスの大きさに差が生じてくると考えられる。 今回の二つの研究対象地にみられた事象であり、普遍性を持つかの研究は不充分であるが、顧客等との良好な関係づくりは、観光事業者のみ、観光地全体としてだけで完結するものではなく、双方がともに車の両輪のように取り組むことがレジリエンス向上のためにより重要であると思われる。それは、リスクマネジメントを推進する経営者や地域リーダーは、地元地域において育成されると考えるからである。